최고의 아마존 리뷰 전략을 개발하는 방법

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비밀은 아니지만 아마존 리뷰 중요하지만 새로운 판매자는 항상 자신이 진정으로 보유하고 있는 가치에 대해 방심하는 것처럼 보입니다. 리뷰는 판매보다 훨씬 더 많은 영향을 미칩니다. 또한 제품 가시성, 베스트셀러 순위 및 재고 계획에도 영향을 미칩니다. 게다가, 이렇게 붐비는 시장에서 그들의 사회적 증거는 값을 매길 수 없습니다.

좋든 나쁘든 리뷰는 이 시장에서 중요합니다. 그것들 없이는 성공적인 제품을 갖는 것이 사실상 불가능합니다.

즉, 리뷰가 필요하다는 것을 깨닫는 것과 실제로 나가서 리뷰를 얻는 것은 완전히 다른 것입니다. 계속해서 몇 가지 최고의 Amazon 리뷰 전략 방법(전문가 팁 포함!)과 부정적인 리뷰가 불가피하게 나타날 때 해야 할 일에 대해 알아보십시오.

아마존 리뷰를 늘리는 5가지 방법

아마존 리뷰를 더 많이 받는 것은 어려운 일이지만 이를 촉진하기 위해 할 수 있는 일이 있습니다. Amazon은 검토 요청을 허용합니다(다시 읽으십시오. 예, 여전히 허용됩니다). 인생의 대부분의 일과 마찬가지로 규칙을 따라야 합니다. 그렇지 않을 때 문제가 발생합니다.

중요한 알림을 제외하고 다음과 같은 몇 가지 방법이 있습니다. 더 많은 아마존 리뷰 받기.

Amazon의 검토 요청 버튼

Seller Central 내의 Amazon Request a Review 버튼은 결합된 판매자 피드백을 전송하고 제품 리뷰 요청 귀하를 대신하여 구매자에게. 마켓플레이스는 이러한 메시지를 구매자가 선호하는 언어로 자동 번역합니다. 이는 이제 필수 사항입니다. 이러한 요청이 Amazon에서 직접 제공되기 때문에 이러한 요청이 항상 정책을 준수한다는 사실과 함께 이러한 주요 이점은 판매자에게 매력적인 옵션이 됩니다.

Amazon의 구매자-판매자 메시징 시스템

또 다른 옵션은 아마존의 구매자-판매자 메시징 시스템. 이 검토 방법을 사용하려면 로그인해야 합니다. 셀러 센트럴, 문제의 주문을 찾은 다음 구매자가 선호하는 언어로 요청을 보냅니다. 그러나 이러한 메시지는 일부 사용자 정의를 허용하기 때문에 실수로 Amazon의 지침을 위반하기 쉽습니다. 보내기 전에 항상 마켓플레이스의 정책을 따르고 있는지 확인하십시오.

자동 검토 요청

셀러 센트럴을 통해 수동으로 검토 요청을 보내는 것이 항상 시간을 최대한 활용하는 것은 아닙니다. 고맙게도 eComEngine의 FeedbackFive와 같은 타사 소프트웨어가 이 지루한 작업을 덜어줍니다. 와 함께 피드백파이브, 템플릿 이메일 캠페인을 쉽게 생성하고 Amazon의 구매자-셀러 메시지 또는 요청 검토 시스템을 통해 요청을 자동화할 수 있습니다. 적시에 적절한 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라(자세한 내용은 나중에!) 받은 피드백과 리뷰를 모니터링하고 이메일에 대한 자세한 분석을 확인하여 보다 효율적인 캠페인을 구성할 수 있습니다.

제품 삽입

간단하고 종종 놀라울 정도로 효과적인 이 방법은 구매자에게 품목에 포함된 삽입 카드에 대한 검토를 요청하는 것을 수반합니다. 그러나 이것은 매우 조심해야 하는 또 다른 영역입니다. 많은 판매자가 고객과의 이러한 유형의 커뮤니케이션 규칙을 준수하지만 다른 판매자는 그렇지 않습니다. 아마존이 알아내지 못할 거라고 생각할 수도 있지만 종종 알 수 있습니다. 패널티는 유쾌하지 않을 것입니다.

아마존 바인 프로그램

NS 아마존 바인 프로그램 새로운 제품에 대한 리뷰를 요청하는 Amazon 고유의 방법입니다. 이 프로그램은 신뢰할 수 있는 Amazon 검토자 또는 Vine Voices를 초대하여 항목에 대한 정직한 평가를 제공합니다. Vine은 새로 출시된 제품에 대한 리뷰를 늘리기 위해 널리 사용되는 리뷰 방법이지만 특정 자격 기준을 충족하고 리뷰어에게 제품을 무료로 제공해야 합니다. 모든 사람에게 최선의 선택은 아니지만 리뷰를 시작하는 데는 효과적일 수 있습니다.

검토 요청을 보내는 시기

보시다시피 더 많은 Amazon 리뷰를 받을 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 그러나 Amazon 검토 전략의 일부는 언제 리뷰를 요청하는 것뿐만 아니라 어떻게 – 모든 상황에 적용되는 상황이 아닙니다.

피드백 및 검토 요청은 주문 완료 후 30일 이내에 보내야 합니다. 그러나 너무 일찍 리뷰 요청을 보내면 고객이 아직 제품을 사용하지 않았을 수도 있고, 충분히 감상하고 의견을 형성하는 데 시간이 더 걸릴 수도 있습니다. 이것은 제품이 작동하지 않는다고 거짓 주장하는 부정적인 리뷰로 이어질 수 있습니다. 반면에 요청을 너무 늦게 보내면 고객이 이미 항목을 잊어버렸을 수 있습니다.

혜택을 최우선으로 생각하고 있으므로 검토 요청을 보내기 전에 다음 질문을 스스로에게 하십시오. 고객은 언제 내 제품에서 가장 가치 있는 것을 보게 될까요?

일반적으로 다음을 권장합니다.

  • 소형 소모품의 경우 배송 후 5~7일 소요됩니다.
  • 스포츠, 아웃도어 상품 등 여유 시간(주말 등)이 필요한 상품은 배송 후 8~10일 정도 소요됩니다.
  • 더 크고 오래 지속되는 품목 또는 익숙해지는 데 시간이 더 걸리는 품목의 경우 배송 후 14-21일입니다. 예를 들면 가구, 전자 제품, 신발 등이 있습니다.
  • 실제 혜택을 보기 위해 오랜 기간이 필요한 제품의 경우 배송 후 30일입니다. 이것은 일반적으로 30일의 사용을 제안하는 비타민이나 보충제와 같은 제품의 경우 거의 항상 그렇습니다.

또한 할로윈 의상 및 기타 계절 장식이 특정 시간에 사용되기 때문에 계절성을 고려해야 합니다.

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4분기 선물 증정 시즌도 커브를 던집니다. 많은 쇼핑객이 온라인으로 선물을 주문하여 받는 사람에게 직접 배달하거나 12월 말에 선물을 주기 때문에 고유한 구매자 의도를 고려해야 합니다. 따라서 11월 중순이 되면 검토 요청 시기를 배송 후 30일로 조정하는 것이 좋습니다. 크리스마스가 다가오면 배송 후 며칠로 타이밍을 다시 조정하여 막바지 휴가 주문을 캡처할 수 있습니다.

타이밍이 모든 것이므로 FeedbackFive를 사용하여 요청에 대해 다양한 타이밍 규칙을 구현할 수 있습니다. 이러한 작은 조정은 리뷰 수뿐만 아니라 품질도 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

최고의 아마존 리뷰 전략

부정적인 리뷰를 관리하는 방법

자, 여기 어려운 진실이 있습니다. 훌륭한 리뷰 전략을 가지고 있더라도 여전히 부정적인 평가를 받을 수 있습니다. 그러나 이것이 모두 나쁜 소식은 아닙니다. 가끔 부정적인 리뷰 정상적이고 예상되며 실제로 제품에 진정성을 추가하는 데 도움이 됩니다. 나쁜 리뷰가 한 개도 없는 별 5개짜리 제품은 구매자와 아마존에게 매우 의심스러워 보일 것입니다.

따라서 몇 가지 나쁜 리뷰는 일반적으로 괜찮지만 이것이 표준이 되는 것을 원하지 않습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 조사하고 가능한 한 조치를 취하는 것은 여전히 ​​가치가 있습니다. 다음은 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.

Amazon 검토 분석 수행

이상하게 들리겠지만, 그것은 단순히 탐정 모자를 쓰고 문제의 근본 원인을 조사하는 것을 의미합니다. 말한 내용을 주의 깊게 분석하고 공통 주제를 찾으십시오. 그런 다음 다음 조치를 취하는 것이 좋습니다.

제품 개선: 설계 결함이나 재료 품질 문제를 나타내는 무언가가 보이면 공급업체와 이야기를 나눌 시간입니다. 그것이 충분히 널리 퍼져 있다면, 새로운 공급업체나 제품 재설계가 카드에 포함될 수 있습니다.

제품 세부 정보 페이지 업데이트: 제품 목록이 잘못된 구매자 기대치를 설정합니까? 제품 세부 정보/설명이 너무 혼란스럽거나 이미지가 오해의 소지가 있는 경우 구매자가 항목을 잘못 사용하여 나쁜 리뷰를 남길 수 있습니다. 그에 따라 업데이트하십시오.

배송 관행 개선: 잘못된 품목이 정기적으로 배송되거나 포장이 불량한 경우 구매자는 종종 제품 리뷰에서 불만을 표할 것입니다. 이것은 일반적으로 자체 주문을 이행하는 판매자에게 더 큰 문제입니다. 팀과 이야기하고 솔루션을 생각해보십시오. 통계.

또한 새로운 제품 아이디어 자신의 리뷰 댓글이나 경쟁업체의 리뷰에서. 또한 리뷰의 합법성을 분석하는 것을 잊지 마십시오. 가짜 아마존 리뷰는 여전히 큰 문제이므로 이 가능성을 배제하지 마십시오. 바로 신고하세요.

부정적인 리뷰에 따라 구매자에게 연락

아마존은 2021년 6월 셀러 센트럴의 브랜드 대시보드에 발표하면서 이 기능을 공개했습니다. 많은 것 중 하나 브랜드 등록 판매자를 위한 혜택, 이 새로운 기능을 사용하면 구매자-판매자 메시지를 통해 템플릿이 있는 편집 불가능한 이메일로 중요한(별 1-3개) 리뷰를 남긴 구매자에게 연락할 수 있습니다.

다음 두 가지 이유로 메시지를 보낼 수 있습니다.

  1. 전액 무료 환불 또는 교체 품목을 제공하려면
  2. 리뷰를 기반으로 제품 문제를 명확히 하기 위해
아마존 리뷰 분석

더 많은 사용자 정의가 가능했다면 좋았겠지만, 이것은 판매자가 2020년 12월에 리뷰에 댓글을 달 수 있는 권한을 박탈당한 후 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다. 이 기능은 “고객 리뷰” 아래의 브랜드 메뉴에서 찾을 수 있습니다. “

지금 Amazon 검토 전략을 미세 조정하십시오

아마존 셀러는 만족한 구매자로부터 최신 관련 리뷰를 얻기 위해 항상 최선을 다해야 합니다. 이는 아마존이 보고 싶어하는 것이며 부정적인 평가의 영향을 줄이는 가장 효과적인 방법입니다. 그러나 여기서 그치지 않습니다. 또한 리뷰를 지속적으로 모니터링하여 향후 낮은 평점을 방지할 수 있는 제품 또는 목록 개선 사항을 작성해야 합니다.

분명히 올바른 Amazon 검토 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 이것이 수천 명의 Amazon 판매자가 FeedbackFive에 도움을 요청한 정확한 이유입니다. 소프트웨어의 강력한 피드백 및 검토 자동화는 더 많은 구매자에게 도달하는 데 도움이 되며 유연한 제품 검토 관리 계획을 통해 귀하의 제품을 매우 쉽게 모니터링할 수 있습니다. ASIN (또는 경쟁업체의 것까지!) 새로운 리뷰를 위해. 문자 및/또는 이메일 알림은 또한 평가가 수신된 시간을 알려주므로 구매자에게 연락하거나 자체 분석을 시작할 수 있습니다.

검토 전략이 수준에 미치지 못한다면 실행해야 할 때입니다. 귀하의 비즈니스는 이에 달려 있습니다.

추가 읽기:

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Amazon의 소방 부정적인 리뷰

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